Зайти в особистий кабінет на Аліекспрес. Перейти до «Моїх замовлень». На замовлення, яке хочете повернутипотрібно натиснути на «Відкрити суперечку». Далі вибираємо тип повернення: «Тільки повернення» означає часткову компенсацію, «Товар і гроші»- повну.

Напишіть скаргу до Росспоживнагляду про порушення прав споживачів. Вам мали повернути гроші протягом 10 днів. Також Ви маєте право звернутися до суду про стягнення коштів за товар, неустойку за прострочення повернення, 50% штрафу від сум, присуджених на вашу користь, моральної шкоди.

Достатньо звернутися до банку онлайн чи особисто відвідати відділення. Поясніть менеджеру вашу ситуацію, надайте докази провини маркетплейсу та повідомте, що хочете опротестувати транзакцію.

Повернути гроші з Аліекспрес можна туди, звідки ви оплачували товар. Якщо оплачували готівкою – гроші прийдуть на рахунок мобільного, вказаного при оплаті (до речі, це ще один аргумент на користь того, щоб розплачуватися на Алі виключно банківською картою).