У разі, якщо власник не може вийти зі «стоп-листа» самостійно для вирішення цього питання власнику необхідно звернутися до відділу роботи з пасажирами метрополітену за телефоном 350-11-29.

Для виведення картки з стоп–листа необхідно натиснути «Оплата за один клік» для погашення заборгованості. Через 10 – 40 хв. карта буде виведено з стоп–листа.

Можливо вивести банківську карту з стоп–листа шляхом оплати вартості раніше здійснених та неоплачених поїздок в Особистому кабінеті Пасажира на сайті: https://mos.transport.vtb.ru/sppa/#/main-view, у розділі «Історія поїздок» або «Історія списань», натиснувши на активну кнопку "Сплатити".

Для цього достатньо одноразово піднести карту або гаджет до валідатора в салоні наземного транспорту або датчика турнікету метро.