Система менеджменту – це система управління різного роду ресурсами: людськими, фінансовими, технічними та іншими з метою вирішення бізнес-завдань. У системі менеджменту розрізняють суб'єкт – керуючу підсистему, у разі – апарат управління, і об'єкт – керовану підсистему, це колектив.

СМЯ складається з наступних елементів: організація; процеси; документи; ресурси. Відповідно до визначення ISO, організація, це група співробітників та необхідних коштів, з розподілом відповідальності, повноважень та взаємин.

У СМЯ включені не тільки бізнес-процеси, орієнтовані безпосередньо фізичне виробництво продукту, а й процеси менеджменту ресурсів, а також процеси вимірювання, аналізу та поліпшення.

Найбільш розвиненими моделями систем менеджменту якості у галузях є: • ISO/TS 16949 – постачальники автомобільних компонентів. ISO 13485 – виробники медичної техніки. AS 9100 – постачальники аерокосмічних компонентів. ISO 29001 – нафтохімічна та газова галузь.