Збільшення лояльності клієнтів на сучасному ринку є запорукою стабільного прибутку та планомірного зростання обсягу продажів. Щоб досягти такої мети, використовують комплекс маркетингових та рекламних інструментів, які впливають на споживача у психологічному та фінансовому плані.
13 правил, які допоможуть підвищити лояльність та утримувати клієнтів
- Доведіть, що продукт робить свою справу.
- Будьте чесними з аудиторією.
- Обговорюйте цілі та завдання клієнта, показуйте результати …
- Створіть план відносин і регулюйте його …
- Робіть акцент на позитивному досвіді.
- Просіть у клієнтів зворотний зв'язок
Лояльність — це позитивне ставлення клієнта до компанії, магазину чи бренду, результат позитивного клієнтського досвіду. Лояльність виникає від зусиль компанії, її усвідомлених та цілеспрямованих дій назустріч клієнту.
Лояльність відображає готовність купувати або працювати з брендом знову і знову, і це результат задоволеності споживача та цінності продуктів чи послуг, які він одержує від транзакції.