У маркетингу орієнтація на клієнта означає основну базову цінність, відповідно до якої компанії існують для того, щоб задовольняти інтереси та потреби своїх клієнтів. Інакше кажучи, це бачення бізнесу, спрямоване на забезпечення клієнту позитивних емоцій у будь-який момент контакту.
Клієнтоорієнтованість – Це стратегія ведення бізнесу, головна цінність якого – потреби клієнтів. Такий підхід збільшує лояльність та кількість покупців, середній чек та повторні покупки.