4 приклади хороших Відповідь на негативі Відгуки

• Почніть з імені клієнта.
• Скажіть їм, що вам шкода.
• Проявіть емпатію.
• Залишайтеся чесними.
• Візьміть на себе відповідальність.
• Запропонуйте прагматичне рішення.
• Закінчіть позитивним, людським реченням.

Якщо ви отримали негативний відгук, перше, що потрібно зробити, це зберігати спокій. Не відповідайте відразу, найкраще виконайте наведені нижче дії. Ніколи не сприймайте нічого особисто – навіть якщо це важко. Пам’ятайте, що негативний відгук просто відображає думку чи досвід.

Ви повинні адаптувати свою відповідь до відгуків клієнта. Але це може виглядати приблизно так: «Дякуємо за відгук, [ім’я]. Ми цінуємо ваші вдумливі коментарі щодо [продукту чи послуги, які вам сподобалися], але нам шкода, що ми не змогли виправдати ваші очікування з [продуктом чи послугою, які вам не сподобалися]».

Дякуємо за відгук

1. «Багато Завдякидякую, що знайшли час описати свої враження. «
2. «Дякуємо за відгук.
3. «Багато Завдяки для оцінки нашого будинку. «
4. «Дякую, що так чесно описали ситуацію. «
5. «Ми хотіли б подякувати вам за ваші пропозиції. «

Поради щодо професійного поводження негативні коментарі та відгуки

1. Монітори Коментарі та відгуки. …
2. Пам’ятайте про свою стратегію. …
3. Сприймайте критику серйозно. …
4. Відповідайте якомога швидше. …
5. Залишайтеся дружніми. …
6. Вибачтеся, коли це доречно. …
7. Запропонуйте рішення. …
8. Втрутитися в екстреній ситуації.