Споживач має право пред'явити банківську виписку чи інший документ, що підтверджує факт купівлі чи списання коштів у рахунок оплати товару. Для підтвердження покупки він також може посилатися на показання свідків7. Найбільш важливо описати нестачу товару та обставини його виявлення.

Претензія складається з наступних елементів:

1. "Шапка".
2. Заголовок.
3. Фактичні підстави (опис ситуації, фабула).
4. Правові підстави.
5. Розрахунки неустойки, відсотків.
6. Вимоги.
7. Термін та порядок відповіді.
8. Можливі наслідки при негативній відповіді чи невідповіді на претензію.

Претензія

1. реквізити магазину та ПІБ посадової особи (якщо відомо);
2. дані заявника (ПІБ, адреса реєстрації, паспортні дані);
3. назва документу;
4. опис ситуації: назва товару, Дата покупки, технічні характеристики;
5. причину відмови від договору купівлі-продажу;
6. вимоги до продавця: повернення коштів;