Утримувач картки для ініціювання процедури скасування транзакції та повернення грошей має звернутися до банку-емітенту із заявою про оскарження транзакції. До заяви прикладаються докази (вони необхідні не завжди) – листування з продавцем, чеки, роздруківки скріншотів тощо.

Якщо ви надіслали гроші за номером карти або рахунки Якщо ви зв'яжетесь з банком, поки він ще не встиг здійснити платіж, операцію можна, можливо буде скасувати. Якщо ви вказали неіснуючі реквізити, платіж взагалі не буде здійснено або гроші автоматично повернуться на ваш рахунок.

Якщо коротко, то потрібно: негайно заблокувати картку, повідомити банк по гарячій лінії про крадіжку грошей та написати у відділенні банку заяву про незгоду з операцією. Зробити все це необхідно не пізніше наступного дня після того, як банк повідомив вас про операцію, яку ви не робили.

Заперечити можна тільки завершену транзакцію. Якщо транзакція ще обробляється, її сума може змінитися. Після скасування платежу або замовлення кошти можуть надійти на ваш рахунок не відразу.