Замінний транспорт Якщо в осяжному майбутньому за вашим маршрутом не курсуватиме поїзд, рекомендуємо: по можливості подорожувати з НС. У Планувальнику подорожей у програмі NS або на NS.nl ви знайдете найшвидший спосіб дістатися до місця призначення. Якщо об'їзд НС неможливий, скористаємося альтернативним транспортом.

Найпростіший спосіб – це подати претензію онлайн через My NS, що можливо за наявності абонементу або проїзду на балансі з чіповою карткою громадського транспорту. Для цього перейдіть на сторінку My NS.nl і в історії подорожей виберіть подорож, у якій вас затримали. Потім заповніть онлайн-форму.

Підійдіть до стійки NS International у сервісному магазині на станції або зверніться до оригінальної точки продажу вашого квитка. Співробітники можуть допомогти вам і далі. Ці квитки дійсні лише на заброньований поїзд, дату та клас.

Будь ласка, зверніться до каси продажу міжнародних поїздів або зв’яжіться зі службою обслуговування клієнтів за номером +31 30 23 000 23.

Ви можете запросити повернення коштів із затримкою в 30 хвилин. Це можна зробити через нашу онлайн-форму та через My NS, якщо ви придбали електронний або мобільний квиток у: Tranzer. 9292 (через партнера з продажу квитків Tranzer)

У принципі, NS організує заміну транспорту в разі збою. Якщо цього немає, вам доведеться організувати це самостійно. NS сприяє транспортуванню до пункту призначення або відправлення, але розглядає це в кожному конкретному випадку. Тому спочатку проконсультуйтеся зі службою підтримки клієнтів NS, перш ніж нести витрати.