TQM зосереджується на задоволенні клієнтів, удосконаленні процесів, скороченні витрат і підвищенні ефективності покращити якість продукції та послуг у сфері послуг. Стратегія враховує всі залучені сторони, включаючи партнерів, постачальників, клієнтів та інших зацікавлених сторін.16 січня 2023 р.
TQM вважається процесом, орієнтованим на клієнта, який зосереджується на постійному вдосконаленні управління бізнес-операціями. Він прагне забезпечити, щоб усі пов’язані працівники працювали над досягненням спільних цілей покращення якості продукції чи послуг, а також вдосконалення процедур, які застосовуються для виробництва.
Для впровадження TQM у сфері послуг ми можемо використати такі кроки:
- Визначити стратегію якості обслуговування.
- Вивчіть процес і визначте показники якості для цих процесів.
- Налагодити систему управління процесом.
- Визначте можливості покращення шляхом дослідження процесів.
Важливість TQM TQM може мати сприятливий вплив на розвиток співробітників і організації. Якщо всі співробітники зосереджені на управлінні якістю та постійному вдосконаленні, компанії можуть запроваджувати та підтримувати культурні цінності, які створюють довгостроковий успіх як для клієнтів, так і для організації.
Переваги тотального управління якістю
- Посилена конкурентна позиція.
- Адаптація до ринкових умов, що змінюються або виникають, а також до екологічних та інших державних норм.
- Вища продуктивність.
- Покращений імідж ринку.
- Усунення дефектів і відходів.
- Зниження витрат і краще управління витратами.
- Вища прибутковість.
TQM і сектор послуг Стратегія враховує всі залучені сторони, включаючи партнерів, постачальників, клієнтів та інших зацікавлених сторін. TQM сприяє безперервному вдосконаленню процесів і продуктивності переконавшись, що всі в організації співпрацюють для досягнення досконалості.