За загальним правилом термін відповіді претензію становить 30 календарних днів. Однак для окремих правовідносин законом можуть бути встановлені інші терміни.
У тексті заяви необхідно надати опис того, які і як саме було порушено права. Крім того, необхідно вказати на дотримання досудового порядку врегулювання спору (вказати на факт подання претензії на адресу відповідача, дату подання).
Текст претензії повинен містити такі елементи: "шапка" (від кого, кому, дата, номер, назва документа); опис ситуації (суть порушення, що його підтверджується); ваші вимоги (залежить від умов договору та норм закону);