Іноді нам доводиться відмовляти іншим людям. Але як це зробити так, щоб не образити співрозмовника та зберегти добрі стосунки? У цій статті ми розповімо вам про кілька стратегій, які допоможуть вам сказати "ні" м'яко та шанобливо.
Перше, що слід пам'ятати, – це бути щирим. Людина повинна зрозуміти, що ваше рішення не пов'язане з її якостями чи заслугами. Замість того, щоб використовувати загальні фрази та відмовки, постарайтеся пояснити свою точку зору та причини вашого рішення. Будьте тверді, але ввічливі.
Другою порадою є пропозиція альтернативи. Якщо вам дійсно необхідно відмовити людині, спробуйте запропонувати їй інший варіант чи можливість. Наприклад, якщо вас попросили надати послугу, яку ви не можете виконати, запропонуйте допомогти у пошуку іншого фахівця або дати пораду, як краще вирішити проблему.
І остання порада – знайти компроміс. Замість завзятого "ні" постарайтеся знайти точку дотику, де ви зможете задовольнити як свої, так і інтереси іншої людини. Виявіть гнучкість та відкритість до діалогу. Таким чином, ви зможете зберегти відносини та уникнути конфліктів.
| Спосіб | Приклади |
|---|---|
| 1. Використання офіційного мовлення | Вибачте, але ми не можемо виконати ваше прохання. |
| 2. Приглушена відмова | Ми розуміємо вашу ситуацію, але, на жаль, ми не можемо допомогти. |
| 3. Вказівка на обставини | В даний момент ми не в змозі виконати вашу вимогу. |
| 4. Ввічлива відмова | Ми цінуємо ваш інтерес, але шкодуємо повідомити, що ми не можемо відповісти на ваш запит. |
| 5. Позитивне формулювання відмови | Ми сконцентровані на інших завданнях на даний момент, тому не можемо погодитись з вашою пропозицією. |
Як сказати нема фрази?
Як говорити «ні»
- Будьте простіше Скажіть, що не можете піти, і чемно відмовтеся відразу. …
- Будьте чесні.
- Запропонуйте альтернативу …
- Попросіть згадати про вас наступного разу.
- Пам'ятайте про емпатію.
- Перетворіть відмову на комплімент
Як правильно говорити людям нема?
10 способів навчитися говорити «ні»
- Тренуйтеся на практиці.
- Повторюйте «ні», якщо опонент намагається переконати …
- Змінюйте переконання …
- Звертайте увагу на «ні» …
- Вибудуйте межі …
- Не поспішайте з відповіддю.
- Перефразуйте слово «ні» …
- Зробіть зустрічну пропозицію
Як відмовити і не скривдити?
Методика позитивної відмови
- Висловіть бажання бути корисним. Використовуйте такі фрази, як: "Я дуже хотів би вам допомогти", "Ця проблема мені добре знайома" або "Я був би радий цим зайнятися".
- Поясніть причину вашої відмови простими словами. …
- Запропонуйте інший варіант можливої допомоги чи компромісне рішення.