Електронний квиток можна повернути або у касі вокзалу, або через офіційний сайт «Укрзалізниці». Якщо бланк замовлення вже було роздруковано у касі вокзалу, повернути такий квиток можна лише через касу.
Терміни онлайн-повернення
| Квиток з електронної реєстрацією | Квиток без електронної реєстрації |
|---|---|
| Можна повернути не пізніше 1 години до відправлення поїзда з його початкової станції | Можна повернути до того, як поїзд рушить з вашої станції |
Відповідно до процедури, для повернення ЕПД та/або бланка замовлення, які були оформлені через сайт booking.uz.gov.ua, необхідно зайти до кабінету користувача, скористатись вкладкою "Актуальні квитки", вибрати проїзні документи, які необхідно повернути, та вибрати опцію "повернути", а потім – підтвердити чи відмовитися…
Відсоток повернення коштів регулюється законом про культуру та залежить від кількості днів, що залишилися до заходу. Так, глядач може отримати назад 100% ціни квитка, зданого не пізніше ніж за 10 днів, 50% – не пізніше ніж за п'ять днів, 30% – не пізніше ніж за три дні.