Якщо товар не відповідає обіцяним властивостям, відповідальність несе особа, яка заявила про гарантію. Зазвичай це виробник. Тягар доведення того, що гарантійна вимога існує, як правило, лежить на клієнті. Однак, коли справа доходить до гарантії довговічності, тягар доведення змінюється.

Гм ваші гарантійні права стверджувати, споживачі повинні спершу попросити продавця усунути дефект (шляхом ремонту або заміни) і встановити розумний кінцевий термін для цього (включаючи час для будь-якої зворотної доставки тощо).

Оголошення гарантії є добровільним і служить для зміцнення довіри клієнта до продукту або виробника. Таким чином, гарантія включає добровільне обслуговування виробником або (рідко) дилером, яке виходить за рамки договору купівлі-продажу. Тому юридичної гарантії немає.

У разі пред'явлення гарантійних претензій покупець повинен продавцю або виробнику обернутися. Покупець повинен уважно перевірити умови гарантії та пред'явити претензії гаранту відповідно до гарантійної заяви.

Якщо протягом перших 12 місяців у придбаних товарах виникли дефекти, роздрібний продавець повинен довести, що покупець сам їх спричинив.. Коротко про найважливіше: Федеральний суд зміцнює права споживачів: тепер ви можете легше подати позов проти дилера за зламаний товар.