Основне правило, що діє щодо товарів, придбаних в інтернет-магазині – це право відмовитися від купівлі та повернути товар без пояснення причин протягом семи днів з моменту його фактичної передачі покупцю. Відмовитись від замовлення до моменту доставки можна, можливо в будь-який час.

споживач має право відмовитися від товару у час до його передачі, а після передачі товару – Протягом семи днів. Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває.

Якщо товар ще не доставлено, то будь-яке замовлення можна, можливо скасувати. У разі попередньої оплати продавець зобов'язаний повернути гроші покупцеві, що не відбувся. Тобто в мережі покупець може відмовитися навіть від товарів, які у звичайних магазинах обміну не підлягають. Виняток становлять лише товари, виготовлені на замовлення.