СМЯ складається з наступних елементів: організація; процеси; документи; ресурси. Відповідно до визначення ISO, організація, це група співробітників та необхідних коштів, з розподілом відповідальності, повноважень та взаємин.
Говорячи простими словами, Система управління якістю можна описати як сукупність управлінських процесів, заснованих на вивченні кращих практик і спрямованих на постійне вдосконалення організації щодо якості.
Впровадження СМЯ відбувається у шість етапів. 1 етап – проведення діагностичного аудиту системи менеджменту та розробка плану робіт. 2-3 етапи – навчання керівників та спеціалістів сучасним принципам менеджменту якості та вимогам ISO 19011.
Етапи побудови СМЯ
- Етап 1. Ухвалення рішення керівництвом. …
- Етап 2. Підготовка працівників. …
- Етап 3. Формування програми впровадження СМЯ …
- Етап 4. Опис та оптимізація бізнес-процесів …
- Етап 5. Розробка нормативної документації СМЯ …
- Етап 6. Тестування СМЯ та внутрішній аудит …
- Етап 7. Отримання сертифіката