Больові точки – це специфічні проблеми, з якими стикаються ваші клієнти. Вони завдають їм «біль» на різних етапах взаємодії з компанією. Одним із ефективних способів підвищити довіру клієнтів до бренду це налагодити довгострокові відносини з ними.
Людською тілі налічується понад 800 біологічно-активних точок, також іменованих акупунктурами.
Болі виражаються у запереченнях клієнта при здійсненні покупки. Найпоширеніші з них – "дорого", "я подумаю", "поки мені це не потрібно" та інші. Але поняття болю ширше: про речі, що лежать на поверхні, покупець заперечить одразу.